Unser Service
Die IT eines Unternehmens ist heute viel mehr als der firmeneigene PC am Schreibtisch des Mitarbeiters der nur auf lokale Daten zugreifen muss. Im Zeitalter von Smartphones, Tablets und Co ist die permanente Verfügbarkeit benötigter Daten auch außerhalb des Unternehmens nahezu unabdingbar.
Immer öfter stellt sich daher in KMU die Frage, ob es nicht mehr Sinn macht, einen externen IT Support in Anspruch zu nehmen.
Wir bieten im Rahmen von Supportvereinbarungen unter anderem:
- Neu-Aufsetzen bzw. Inbetriebnahme von bereitgestellter Ersatz-Hardware (Austausch-Stationen)
- Security-Patch-Management für Betriebssysteme und Office-Applikationen
- zentralisierte Bereitstellung von Software durch den Server, Hilfe bei der Installation benötigter Programmpakete
- Hilfe bei Wiederherstellung (Recovery) verlorengegangener Daten, wo dies aufgrund des Backups möglich ist
- Hilfe bei Einrichtung von Mailprofilen, Abwesenheitsbenachrichtigungen, Mail-Stellvertretungen
- Meldung von Hardware-Defekten an den Hersteller und Organisation des Austausches defekter Hardware-Teile
Durch den Abschluss eines Supportvertrags stehen Ihnen unsere Mitarbeitender über den Service Desk für 1st, 2nd und 3rd Level Support Ihrer kompletten IT-Infrastruktur zur Verfügung.
Unser hochqualifiziertes Team von IT –Technikern und System Engineers steht für alle Supportanfragen als Single Point of Contact (SPOC) zur Verfügung und sorgt dafür, dass die Supportfälle kompetent und im Rahmen der vereinbarten Service Levels (SLA) bearbeitet werden.
Sie profitieren bei IT-Support mit k2 mehrfach:
- Sie bezahlen nur die Zeit, in der Sie uns tatsächlich benötigen
- Sie wählen das Optimum: Fernwartung, Telefon, Mail – oder auch persönlich bei Ihnen vor Ort
- Ihr Supportvertrag garantiert Ihnen Erreichbarkeit und qualifizierte Reaktion
- Wir betreiben Wiens freundlichsten IT-Helpdesk!
